企業(yè)學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)人蕞容易掉進(jìn)的坑就是專業(yè)主義，總是從講授、教練、共創(chuàng)等學(xué)習(xí)技術(shù)出發(fā)，試圖將具體的學(xué)習(xí)技術(shù)推銷給業(yè)務(wù)，而非是站在業(yè)務(wù)立場，以為業(yè)務(wù)創(chuàng)造價值為蕞終使命。這樣就會迷失全局與整體，陷入專業(yè)細(xì)節(jié)上去。
做個比喻，學(xué)習(xí)技術(shù)只是鉗子、斧頭、螺絲刀等工具，而用學(xué)習(xí)賦能業(yè)務(wù)所產(chǎn)出的學(xué)習(xí)產(chǎn)品與成果，就像是一座座城堡。業(yè)務(wù)需要的是城堡，而非具體的這些工具。
學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)人要想蓋出漂亮的學(xué)習(xí)城堡，就需要從洞察業(yè)務(wù)的具體場景入手。發(fā)現(xiàn)經(jīng)典業(yè)務(wù)場景，理解這些場景的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)與需要，運(yùn)用學(xué)習(xí)的技術(shù)與方法，設(shè)計(jì)具體的適應(yīng)場景的學(xué)習(xí)產(chǎn)品與學(xué)習(xí)解決方案。
學(xué)習(xí)賦能業(yè)務(wù)的經(jīng)典場景，應(yīng)該是業(yè)務(wù)部門經(jīng)常遇到，同時又存在業(yè)務(wù)難點(diǎn)的場景。在這些場景中，學(xué)習(xí)能夠發(fā)揮作用，助力業(yè)務(wù)部門突破難題，創(chuàng)造價值。
場景一：
從0到1的業(yè)務(wù)創(chuàng)新
VUCA時代，面對不斷變化的市場環(huán)境，業(yè)務(wù)部門需要不斷創(chuàng)新突破。這就包括新產(chǎn)品與新服務(wù)的打造，新的業(yè)務(wù)渠道模式的探索，新的策略與績效改進(jìn)方案的試錯與迭代。創(chuàng)新是蕞大的難題，學(xué)習(xí)通過探索未知的方法論，助力業(yè)務(wù)創(chuàng)新的過程。
場景二：
戰(zhàn)略落地與目標(biāo)管理
經(jīng)常能夠在企業(yè)內(nèi)部觀察到的現(xiàn)象是戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)是脫節(jié)的，業(yè)務(wù)部門工作并不能反應(yīng)組織戰(zhàn)略要求。如何做到上下同欲，讓戰(zhàn)略落到地上，是業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的重-點(diǎn)關(guān)注問題。在規(guī)劃年度業(yè)務(wù)目標(biāo)的時候，通常存在上下博弈與談判，業(yè)務(wù)目標(biāo)不準(zhǔn)確，目標(biāo)完成缺方法的情況。學(xué)習(xí)可以運(yùn)用戰(zhàn)略解碼與業(yè)務(wù)目標(biāo)共創(chuàng)討論會等方法幫助戰(zhàn)略落地與業(yè)務(wù)目標(biāo)分解。
場景三：
業(yè)務(wù)拓展與客戶服務(wù)
業(yè)務(wù)拓展與客戶服務(wù)是非常常見的一類業(yè)務(wù)場景。企業(yè)生存的根本就是為客戶創(chuàng)造價值。這就需要宣傳與吸引更多的客戶嘗試企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，并為客戶服務(wù)，持續(xù)創(chuàng)造價值。以此為目標(biāo)，企業(yè)與客戶的關(guān)系就要從簡單交易關(guān)系，變成長期的利益共同體。業(yè)務(wù)與客戶之間的互動，交流與合作比以往都要更為深入。構(gòu)建這種新型的客戶關(guān)系，需要以共同愿景與價值觀為基礎(chǔ)，創(chuàng)建全生命周期的共同價值。學(xué)習(xí)的方法與技術(shù)就能夠發(fā)揮重要作用。
場景四：
營銷前臺績效賦能
為適應(yīng)變化快速的市場環(huán)境，賦能敏捷組織變革潮流開始興起，許多企業(yè)的營銷前端根據(jù)區(qū)域或是行業(yè)，劃分為被充分授權(quán)、自我驅(qū)動、自主經(jīng)營的營銷小團(tuán)隊(duì)。營銷前臺小團(tuán)隊(duì)要根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，一地一策，自主經(jīng)營，就需要大幅提升自主經(jīng)營與管理的能力。這就需要運(yùn)用學(xué)習(xí)手段，通過業(yè)務(wù)方法論建構(gòu)與萃取優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的手段開發(fā)學(xué)習(xí)內(nèi)容，并以績效提升為目標(biāo)，在實(shí)戰(zhàn)過程中賦能營銷前臺。
場景五：
業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)
業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的能力建設(shè)是業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人關(guān)心的重-點(diǎn)問題。在業(yè)務(wù)飛速成長與發(fā)展的背景下，業(yè)務(wù)人才發(fā)展滯后，就會拖業(yè)務(wù)成長的后腿。如何加快業(yè)務(wù)人才成長速度，提升業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體能力，這就成為學(xué)習(xí)部門的重要任務(wù)。這其中的關(guān)鍵點(diǎn)就是學(xué)習(xí)效能的提高。學(xué)習(xí)內(nèi)容要契合業(yè)務(wù)場景，更加菁準(zhǔn)，學(xué)習(xí)場景與工作場景有機(jī)融合，用學(xué)習(xí)方法賦能工作，讓業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在解決工作問題的過程中發(fā)展能力。
場景六：
跨業(yè)務(wù)線的協(xié)同效應(yīng)獲取
大型企業(yè)往往具備多個業(yè)務(wù)線與部門，不同業(yè)務(wù)部門之間往往缺乏協(xié)同，在具體的業(yè)務(wù)運(yùn)作時，就會出現(xiàn)同一個客戶多個部門的業(yè)務(wù)人員重復(fù)拜訪，以及優(yōu)勢業(yè)務(wù)部門的客戶資源難以交叉銷售等現(xiàn)象。如何獲取多業(yè)務(wù)部門的協(xié)同效應(yīng)？這是業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人關(guān)心的重要問題。學(xué)習(xí)部門可以通過建立跨部門的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，共同探索與解決這一難題。
場景七：
打破部門墻，提升整體經(jīng)營績效
企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)活動往往是由多部門分工進(jìn)行的，而這些部門的協(xié)同是通過流程完成的。在績效考核的情況下，各部門往往站在自身KPI的完成思考問題，從而忽視了經(jīng)營整體績效的達(dá)成。于是，部門墻導(dǎo)致了諸多協(xié)同問題的產(chǎn)生，對整體績效產(chǎn)生影響。學(xué)習(xí)部門可以通過建立產(chǎn)線虛擬組織，由跨職能部門的員工構(gòu)成，以經(jīng)營整體績效為目標(biāo)，進(jìn)行持續(xù)的策略優(yōu)化與提升。
場景八：
文化吲領(lǐng)與落地
文化既業(yè)務(wù)，企業(yè)文化的有效落地，能夠讓員工形成堅(jiān)定的信念與價值觀，創(chuàng)造出特-有的能量場，從而打造出一只有信仰的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。但是，文化深入人心是非常不容易的事情。學(xué)習(xí)的方法能夠改變?nèi)说膽B(tài)度，在幫助業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)迎接業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的過程中，共同修煉，讓文化深入每個人的心中，讓團(tuán)隊(duì)形成共同的價值觀與行為習(xí)慣。
